Alcance y responsables
Esta política se aplica al portal público, al panel administrativo y a los servicios tecnológicos ofrecidos bajo la marca TuTienda247. La plataforma proporciona herramientas para que comercios independientes administren catálogos, clientes, pedidos, inventarios, sucursales y otros procesos de negocio.
Cada tienda es responsable de su actividad comercial y puede actuar como responsable independiente de los datos que obtiene directamente de sus compradores, empleados o proveedores. TuTienda247 puede tratar parte de esa información como proveedor tecnológico, de acuerdo con las instrucciones del comercio y los acuerdos aplicables.
Información que podemos tratar
Dependiendo del uso del servicio, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de cuenta, como nombre, usuario, correo, teléfono, rol y estado de acceso.
- Datos del comercio, sucursales, contactos, dominios, catálogos y publicaciones.
- Datos operativos ingresados por las tiendas, como clientes, pedidos, ventas e inventario.
- Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora y registros de seguridad.
- Comunicaciones y solicitudes enviadas mediante formularios o canales de soporte.
- Cookies y tecnologías equivalentes necesarias para sesión, seguridad y funcionamiento.
No solicitamos intencionalmente datos que no sean necesarios para prestar el servicio. Los comercios deben evitar cargar información sensible que no resulte indispensable y deben contar con autorización o fundamento legal para tratar los datos que incorporen.
Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar y administrar cuentas y permisos.
- Prestar las funciones contratadas por cada tienda.
- Publicar el catálogo y la información que el comercio decida hacer pública.
- Procesar solicitudes, pedidos, consultas y comunicaciones.
- Prevenir fraude, accesos indebidos, abusos y riesgos de seguridad.
- Dar soporte, diagnosticar errores y mejorar estabilidad y experiencia de uso.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades y protección de derechos.
Información publicada por los usuarios y comercios
Parte del servicio consiste en mostrar públicamente la información que una tienda decide publicar, por ejemplo: nombre comercial, descripción, dirección, teléfonos, horarios, dominios, productos, imágenes, precios y medios de contacto. Esa información puede ser visible en Internet y compartida por terceros.
TuTienda247 no divulga información privada para fines ajenos al servicio sin consentimiento, salvo los casos descritos en esta política. Cuando un usuario publica voluntariamente datos en áreas públicas, autoriza su visualización dentro del portal y mediante los enlaces públicos asociados a su tienda.
Cuándo podemos compartir información
No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario:
- Con autorización del titular o del comercio que administra los datos.
- Con proveedores que prestan infraestructura, alojamiento, correo, almacenamiento, seguridad o soporte.
- Con la tienda correspondiente para atender una solicitud o transacción iniciada por el usuario.
- Para cumplir una obligación legal, orden válida o solicitud de autoridad competente.
- Para investigar fraude, amenazas, incidentes de seguridad o violaciones de los términos.
- En una reorganización empresarial, sujeto a las protecciones legales aplicables.
Privacidad y responsabilidad de comercios independientes
Las tiendas publicadas en TuTienda247 son negocios independientes. La plataforma procura verificar que exista una actividad comercial legítima y puede solicitar información básica, pero no dirige sus operaciones diarias ni controla cada dato, producto, promoción o mensaje publicado por ellas.
Cada comercio debe informar a sus compradores cómo utiliza sus datos, atender sus solicitudes, mantener información exacta y cumplir las normas de privacidad, consumo, comercio y actividad económica que le resulten aplicables.
Monitoreo, seguridad y moderación
Podemos realizar revisiones manuales o automatizadas para detectar actividad ilegal, fraude, riesgos técnicos y contenido prohibido. Estas revisiones no implican que inspeccionemos o aprobemos previamente toda publicación. Ningún sistema de monitoreo permite detectar todos los incumplimientos de forma inmediata.
Podemos limitar visibilidad, retirar contenido, suspender cuentas o informar a las autoridades cuando existan indicios razonables de incumplimiento, riesgo para terceros o exigencia legal.
Conservación y eliminación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, proteger la seguridad y mantener registros comerciales. Los plazos pueden variar según la categoría de datos y el país aplicable.
La suspensión de una cuenta no siempre produce la eliminación inmediata de datos, especialmente cuando existen operaciones, facturas, pedidos, auditorías o obligaciones que requieren conservarlos.
Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales, utilizar contraseñas robustas y comunicar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.
Acceso, corrección y otras solicitudes
Según la ley aplicable, una persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación o eliminación de sus datos. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a verificación de identidad, excepciones legales o conservación obligatoria.
Cuando los datos fueron recopilados directamente por una tienda, la solicitud debe dirigirse inicialmente a ese comercio. TuTienda247 colaborará razonablemente cuando actúe como proveedor tecnológico y reciba una solicitud válida.
Protección de menores
Los paneles administrativos están destinados a personas con capacidad legal para administrar un negocio. No buscamos recopilar intencionalmente información de menores sin la autorización correspondiente. El contenido que explote, sexualice, ponga en riesgo o vulnere a menores está estrictamente prohibido y puede ser reportado a las autoridades.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios relevantes podrán comunicarse mediante el portal o los datos de contacto registrados.
Las consultas de privacidad pueden enviarse mediante el canal de soporte publicado en TuTienda247. La solicitud debe identificar a la persona, la tienda relacionada y el derecho que desea ejercer, sin incluir contraseñas ni información innecesaria.